Social Media ist aus dem Alltag unzähliger Personen nicht mehr wegzudenken. Für das Pflegen des privaten Netzwerkes, zum Knüpfen neuer Kontakte und die Verbreitung von Informationen, sind Internetnutzer bei einer oder mehreren verschiedenen Social Communities angemeldet. Die Möglichkeiten, die Social Media Dienste zur Verfügung stellen, werden gleichzeitig kontinuierlich erweitert, und so findet eine steigende Anzahl von Personen ihren Weg in diese Social Communities.
Auch Unternehmen wird die eine Gelegenheit geliefert, sich in Social Media Services zu engagieren, um so mögliche Kunden genau dort zu erreichen, wo sie sich häufigim Internet aufhalten. Durch Business Pages oder einfachen User Accounts haben sie die Möglichkeit, mit Usern in Wechselwirkung zu treten und eine Unternehmensbindung herzustellen. Großen und bekannten Konzernen fällt dies natürlich wesentlich leichter, da Internetnutzer bereits eine gewisse Erfahrung mit ihnen assoziieren. Ein öffentliches Bekenntnis der Personen zu der Dienstleistung oder den Produkten der Firma in Social Communities ist eine effektive Reklame und kann dabei helfen, potentielle Kunden auf sich aufmerksam zu machen, da User großen Wert auf die Empfehlung ihrer sozialen Kontakte legen.
Kleinere Unternehmen stehen hier dagegen vor einer Herausforderung. Einerseits bieten Social Media Dienste ein günstiges Marketing Instrument, das eine überaus präzise Zielgruppenansprache ermöglicht. Auf der anderen Seite ist für sie die Etablierung in Social Communities anspruchsvoller, weil sie sich zunächst einen Namen machen müssen und dem Internetnutzer im optimalen Fall eine besondere Erfahrung bieten, die User dazu bewegt, diese mit ihren Freunden zu teilen. Sehr gut eignen sich hierfür virale Kampagnen mit Videos oder Bildern. Auch das Einbinden der User in die Social Media Marketing Maßnahmen, was durch Gewinnspiele oder Interaktionsaufforderungen erreicht werden kann, was eine Verbreitung der Social Media Aktivitäten der Firma und das Gewinnen neuer Kunden nach sich zieht.
